在综合服务台与志愿者服务站的 “前导服务” 之外，在门诊大厅一楼，医院设置患者服务中心，将原本分散在各楼层的高频服务职能全面整合成四大类核心服务窗口：医保与慢病窗口为患者提供政策解读、报销咨询、慢病建档等全流程服务，解决老年人、慢病患者 “反复跑腿” 的困扰；病案管理窗口实现病历复印、证明出具、资料查询等咨询指引“统一归口”，大幅缩短业务办理周期；医务咨询窗口汇集科室指引、专家出诊、医疗证明办理等服务，由医院医务管理部门提供精准 “全能服务” ；行风投诉接待窗口则将受理点前移，实现群众意见 “即收即办、闭环处理”，用高效响应传递医疗温度。

在功能集成基础上，医院针对特定群体需求，紧邻患者服务中心推出的特色服务更显人文关怀。便民门诊专区前，不少诊断明确的复诊患者正有序就诊，这里无需长时间等候，即可完成处方开具、药品续方等流程，尤其方便需要长期服药的慢性病患者，解决了以往患者 “医保咨询跑一楼、慢病续方跑三楼” 的麻烦。

更值得关注的是，在县卫健局及县残疾人联合会的指导下，医院专门设立的残疾人评定定点门诊，通过整合鉴定专家资源、优化评估流程，为残疾人群体提供鉴定申请、标准咨询、结果反馈等 “一条龙” 服务，让特殊群体少走弯路，切实感受到医疗服务的包容性，彰显了县域医疗的人文温度。

综合服务中心的启用，不是简单的窗口合并，而是服务理念的深度重塑，镇雄县人民医院通过梳理就医堵点、整合服务资源，将传统的 “分散服务” 转化为全链条的 “主动关怀”，形成服务合力，是医患之间有温度的双向奔赴。

下一步，医院将持续关注群众需求，逐步推进“互联网+”建设，增设自助服务设备、实现指尖预约、诊间支付、检查自助查询等业务 “全程网办”。从 “多头跑” 到 “一站办”“指尖办”，从 “普遍服务” 到 “精准滴灌”，镇雄县人民医院用实实在在的服务升级，让群众的就医获得感持续升温。